3月中旬,焦灼的疫情仍然笼罩着整个泉州,中心城区及周边县区的方舱、防疫隔离点相继投入使用。作为防疫前线堡垒,医院、隔离点的后勤服务考验着物业企业的防疫作战能力及承压能力。
在泉州惠安,警训基地、卜兆健康驿站等两个隔离点于3月30日启用;惠安县快捷健康驿站(疫情隔离观察点)于4月7日启用。当时的泉州处于封控,当地物业人员已难以抽调,在接到紧急通知后,世茂服务临危不乱,连夜从周边城市调集人手,特别是急需的专业保洁人员,组成“抗疫突击队”,同时,经过多方沟通取得高速通行证,从3月30日开始,陆续将73名物业人员及时送达两个隔离点及惠安县快捷健康驿站。
这是世茂服务在福建首次承接防疫隔离点的物业后勤服务,从0到1,却以高质量服务标准、高效服务执行力向当地主管部门交出了完美的答卷。
一、标准化作业,建立疫情服务新范本
惠安卜兆隔离点设有204个隔离房间、警训基地隔离点158个、快捷健康驿站规划有1000多个房间,截止4月23日,世茂服务已累计服务隔离人员700多人。
根据惠安县疫情防控隔离点管理要求,世茂服务严格落实每日进行3次废弃医疗垃圾及涉疫生活垃圾收集,全程实行封闭转运,转移过程中不接触地面,并在涉疫垃圾暂存间进行紫外线消毒,通过视频实时监控垃圾清运情况,做到日产日清、100%闭环消杀。
区别于普通生活垃圾,涉疫垃圾的收集清运标准更高。为了进一步提升涉疫垃圾安全转运能力,世茂服务建立了涉疫垃圾管理制度,规范了收集、打包、消毒、转运等各个环节的作业标准。如收集时不可用力挤压、需采用鹅颈结式封口和未分层封扎方式打包垃圾袋,如在垃圾桶消毒后才可再次套上医废袋等。同时,
针对可能的涉疫垃圾流失、泄露、扩散和意外事故发生制定了等应急预案。
在环境消杀方面,世茂服务对隔离区域实行每日3次全覆盖喷雾消杀,除了严格按照医疗标准勾兑配比消毒液浓度,世茂服务也对隔离区域、工作生活区域实行分区保洁及消杀消毒管理,所有工具分区独立使用,避免可能的交叉感染。
世茂服务的标准化,是建立在对时间、细节的严苛管理之上。每天24小时,在什么时段、该在哪、该做什么,每个进驻隔离点的世茂服务工作人员都有这样一张清单。为保障隔离人员能准点、安心用餐,世茂服务合理规划各项服务的作业时间,为每天早中晚3次餐食配送,空出充足的时间和人手,确保无接触、无遗漏、滞后现象。
(员工集合准备送餐)
二、台账式管理,360°提升战疫能力
进场时,全体世茂服务人员接受专业医护人员的培训,学习防护服及口罩的标准穿戴,落实穿戴间、一脱区、二脱区及回收间等不同区域防疫处置标准,让员工理性而严谨地对待新型冠状病毒,在思想上高度重视,在心理上消除恐慌。
建立工作人员健康台账,所有人员每日早晚测量体温、核酸检测,保证健康上岗。同时,为了缓解一线基层员工的心理压力,世茂服务也派遣管理人员深入隔离区域,并肩作战,协调各区域模块工作、组织巡视,提升团队服务力。
根据隔离点的特性和服务要求,世茂服务建立了各类管理台账,包括隔离人员健康监测台账,以及垃圾转运、消杀消毒、污水处理及检测等各项作业台账,清晰记录了执行时间、负责人员及完成情况等,将管理细节责任到人、有迹可循,让服务落地有声。
每天“工作复盘会”是所有工作人员的共勉、共进时刻。在完成晚上最后一轮的垃圾清运和消杀作业后,他们脱掉防护服聚集在办公区,就一天的工作情况进行分析,表彰优秀员工和做法,也为不足之处制定整改措施,最大限度地调动服务的积极性、不断提升服务标准。
(专业防疫知识培训)
(每日组织早会、晚会,梳理不足、落实整改)
三、收获赞誉,防疫服务首战告捷
“进场前几天,我每天拨打、接听100多个沟通协调电话,时间紧、责任重,解决完人员问题、解决交通问题,我们团队死磕一个又一个难题,终于从千头万绪到井然有序,这就是我们的凝聚力和服务力。”主要负责接洽此次项目的世茂服务泉州投拓负责人马旭东先生说道。
世茂服务承接的防疫隔离点,均顺利通过主管部门检查组的工作稽查。在多次各级主管部门的现场巡视中,也成为典型的隔离点服务案例获得电视台采访报道。
在4月中旬,惠安卜兆隔离点、警训基地隔离点相继完成使命,送走了最后一批隔离群众。世茂服务的担当服务,收获了多面来自隔离群众的表彰锦旗,如来自美仙山二期23号楼的隔离业主们赠送了“凝心凝力抗疫情,尽心尽职暖人心”锦旗,来自417宿舍的“疫情无情人间有情,关爱照顾亲如家人”锦旗,来自晋江池店育新鞋塑有限公司的“火速驰援克时艰,抗疫一线显担当”锦旗等。马旭东表示:“此次真正深入医疗战疫一线,为隔离点提供后勤物业服务,是世茂服务的责任所在,也是物业企业的服务价值体现。”
“今天督导,对我们留观楼整个团队的工作非常肯定,各方面的规范很到位,感谢你们的支持配合。”——4月4日,来自隔离点工作微信群
“你们培养了一支优秀的队伍。”——4月4日,来自隔离点工作微信群
“刚看了你们500多条的微信很是感动!你们现在才是真正的团结集体,无坚不摧,事业成也。相信有你们,这场战疫会很精彩!你们今天的付出,明天一定会有收获。”——4月3日,来自一位警训基地督导领导的深夜鼓舞
在近1个月的服务过程中,世茂服务收获了无数主管部门领导的认可,既有微信群的点赞、鼓舞,也有锦旗表彰。其中,便有惠安县卜兆隔离点向世茂服务海峡区域泉州城市公司授予的“用行动践行初心使命,以风险诠释责任担当”锦旗。
5月,惠安快捷健康驿站进行服务人员表彰,致敬每一位奋战在一线的逆行者,其中世茂服务两名员工许涛、郭锦亮分别获评“抗疫先锋”、“逆行英雄”,表彰其助力抗疫,见证胜利的担当与奉献。
(获赠“用行动践行初心使命,以风险诠释责任担当”锦旗)
(获赠“尽职尽责,无私奉献”表彰锦旗)
(世茂服务两名员工许涛、郭锦亮荣获惠安快捷健康驿站表彰)
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