追寻克服困难、保持敏锐的服务嗅觉,这是世茂服务海峡区域公司的住宅项目物业经理——谢燕纯。
抗疫一线,身先士卒
2022年3月泉州突发疫情,确诊病例距离小区仅仅一街之隔。作为江滨花园、高霞新天地双项目负责人的谢燕纯立马投入一线抗疫工作,配合社区对小区进行封闭管控,上门排查、分发物资、应对业主各种不同需求她都全力满足。
“这是一场没有硝烟的战役,只有严防死守,没有其他出路。”为更好的抗击疫情,她带领团队入住项目,身先士卒冲锋一线,最忙的时候每天只有2-4小时的睡眠时间。
回首过往,蓄力前行
2008年10月初入社会的谢燕纯选择了物业行业作为她奋斗终身的职业,从物业小白到项目第一负责人,成长过程中有许多挫折与磨难她都甘之如饴。
随着三远物业加入世茂服务后,谢燕纯倍感终身学习的重要性,工作模式的转化、管理体系的变化、指标考核的加重,逼退了一批批传统物业模式下的物业人。可谢燕纯不甘退缩,面对“既要又要还要”的创收模式,她学习扭转传统物业的服务思想,紧追内生盘同事的节奏与步伐,短时间内了解世茂文化、服务理念、考核指标、系统应用,深挖周边资源等一系列挑战。
作为一个项目负责人,就必须要多维度思考,如何去打破传统物业的服务理念,善于利用周边资源,增加多元化产品服务,满足业主需求。她积极沟通业委会启用业主“小额公维金”修缮小区公共设施设备,提升项目品质、业主满意度。
因为用心,所以信赖
一对居住于小区别墅区、平均年龄已有90岁的夫妇,4名子女均在省外或国外。谢燕纯与他们的最初认识,要追溯到2009年装修的时候,因为别墅钢筋裸露腐蚀、外墙开裂、砂浆层脱落等问题,两老没少到物业服务中心要求地产开发商处理,谢燕纯心疼老人多次奔波,积极主动与地产沟通、协调,联络各个相关部门一同介入,顺利解决了两老的难题,获得相应补偿。
时间流逝,情谊沉淀。从日常见面微笑、入户拜访、帮其接送物品、室内零星维修、绿化盆栽修剪、代其医院采购药品、手机监控修复等,贴心的服务获得了二老的信任。作为书画家的张老先生,春节期间会主动来参与物业举办的“书写对联”赠送活动。
物业服务,既要系统化管理,又要给业主提供温馨暖心的美好服务。管理与服务之间,需要找到良好的平衡点,而谢燕纯总能迎难而上,能在管理上系统调配,妥善经营为广大业主谋福利,始终保持着一股积极向上的“狼性”。
推荐阅读：叶紫
