世茂摩天城是石狮首屈一指的超级住宅项目,自2015年起滚动开发交付,至今已有近万户业主入住。7年的服务陪伴,世茂服务以高标准夯实品质,多维度精耕服务细节,为世茂业主打造安心、舒心的幸福家园。
1|细致入微,兑现美好
对一线物业人员而言,装修管理容不得半点马虎,这关乎整体业主的居住安全。装修期间,是管家与业主建立信任的高频沟通时期,也是容易产生摩擦的特殊时期。装修前的图纸审核、装修安全告知是第一步,而“见缝插针”式的装修安全宣传是管家们的日常,楼道公告栏、管家微信朋友圈、业主群都是他们的宣传阵地。
每天一次装修安全巡查,是世茂服务1001管家的每日工作清单之一,查看装修进度、实地勘查对比是否符合图纸设计、是否存在违章或安全隐患……落实巡查登记,责任到人,让安全装修有迹可循。
2|俯首耕耘,安心守护
守护如此大体量的小区,需要一只庞大的秩序服务团队。为了保持整体的专业能力,世茂服务秩序团队高标准标准落实各项工作细则,如每月定期对楼栋、地库、园区及底商等数千个消防栓进行除锈上漆维护,每日巡查消防设施设备、测试消防水压,定期更换灭火器,落实压力检测消防月检工作等,让社区安全时刻在线。
在夏天雨季中,世茂服务将社区防洪防汛工作落到实处,如雨前排查门窗关闭情况、巡查排水系统,提前清淤、牢固低洼处防护等,以应对台风、暴雨等恶劣天气。据悉,今年夏季已累计开展约13次专项防汛工作。
随着入住率的提升,小区车辆违停事件频发,如非机动车不按指定区域乱停乱放,如机动车占用消防通道影响安全通行等。世茂服务梳理了重点违停区域,组织秩序团队增加巡查频次,每日增至6次,整理违停电动车,通知车主挪车,及时恢复停车秩序。
夜幕下,小区的宁静与安全离不开每一位秩序人员的努力,他们或组队开展武装巡逻,或分组深入小区各个角落巡查,特别是夜间沿街店铺的闭店锁门巡查、户外电气设备的运行检查、周界电子围栏系统巡检等,用行动守护每一个安睡的夜晚。
3 |阳光便民,用心更暖心
说到便民服务,世茂摩天城的业主们如数家珍,如洗地毯、洗风扇、送凉茶、健康义诊等服务项目已经得到很多业主的喜爱和认可。根据季节性生活服务需求的变化,世茂服务坚持每月至少开展1次不同形式的便民服务行动,据不完全统计,仅今年夏季已累计为业主清洗了近百台风扇、近1500个地毯。
不同的岗位,一样的信仰,“主动服务”意识已根植一线,潜移默化地体现在日常工作的细微处。如,当夜间巡逻时遇到醉酒的业主,物业员工会护送其安全归家;当业主需要搬运大件货品时,秩序人员会毫不犹豫地伸出援手,组织人手、协调工具,协助运送到家。
4 |品质为先,日日如新
交付7年,石狮世茂摩天城小区“驻颜有术”,这与标准化、专业化的环境保洁、工程维护工作密不可分。每周全面清洗2次垃圾桶防止地库异味;每周冲洗地库排水沟,实现月度全覆盖冲洗一次;每周开展四害消杀,每月高压冲洗红砖路面两次;每月定期巡查楼栋及地库垃圾堆积……立体化保洁服务,让洁净无死角。同时,定期开展“亮灯行动”,排查检修故障照明设备;定期修缮架空层、过道墙面,让生活空间时时焕新,守护美好归家路。
服务常新,让家园日日如新。石狮世茂摩天城小区的各项服务品质提升行动仍在持续开展中,接下来,世茂服务将进一步落地“Ocean X深蓝服务系统”,将更高的标准、更前沿的服务新体验引入小区,不断提升一线服务力,让世茂摩天城成为城市生活服务范本,兑现美好服务承诺。
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