经过去年为期半年的短期合作尝试,世茂服务正式承接了晋江经济开发区物业管理服务提升项目。晋江经济开发区总规划面积 99.69 平方公里,入驻企业达1407 家,综合发展水平连续五年蝉联省级开发区首位。此次合作主要为协助晋江经济开发区物业管理单位做好五里园、食品产业园、安东园的物业管理及企业服务工作,包括园区环卫保洁、绿化养护、路灯维护、排水管网运行等基础物业巡查、监督工作,以及入驻企业的职业健康检查、餐饮街铺液化气安全检查、廉租房物业管理等定制化服务。
全新模式,焕发服务新动能
此次与晋江经济开发区的合作,开创了福建省内物业服务先河。世茂服务是“顾问”,亦是“督导”,派驻了近20人的“物业专家”进驻,与开发区物业管理单位梳理各项管理服务标准,细化巡检、上报、监督等工作颗粒度,多维度入手找问题、挑毛病。
去年7月,世茂服务便对整个晋江经济开发区的物业服务现状进行了“全身体检”,发现了园区苗木补植稀疏、施肥不足长势欠佳、乔木修剪不当遮挡路灯、白蚁消杀不到位、路面清扫作业不规范、井道垃圾清理不及时、公厕卫生不理想、路灯老化故障率高、路面塌陷、井盖破损等问题,世茂服务分类制定了详实的、可行性高的解决方案和建议呈报至开发区。
通过规范每日巡检问题上报、每周专项工作整改计划、每周多方服务质量复盘会,世茂服务与开发区物业管理单位建立了长效沟通机制,让服务的重难点透明化、节点化,推疑难动问题逐步解决,切实提高物业服务水平,让全新、高效的服务模式为晋江经济开发区的物业服务注入了新动能、新活力。
道路“探险”,日巡100+公里
超大体量的开发区内,各类工厂星罗棋布,大小道路密织成网,巡检的难度可想而知。世茂服务根据园区情况制定了三条巡检路线,同步圈出重点区域,每日安排专人开展巡查,每天巡检路程超过100公里,每周完成至少2次的全覆盖巡查。
凡是可能影响园区安全运转的风险项,都是世茂服务的“眼中钉”。如路面管网井盖、路灯照明、车辆违停、河道污水排放等是工程类检查的要点,而在保洁、绿化的日常巡检中,除了检查人员出勤率、洒水车、垃圾清运等作业标准外,世茂服务更深入细节关注各类药剂的安全合规性,定期检查仓库、库存台账,避免使用违禁清洁剂、杀虫剂。在形成巡查记录清单后,世茂服务及时上报、分类跟进、督促整改,若遇到河道、空气污染等环保类问题,通过政府系统同步上报,引起监管部门充分重视。
据不完全统计,近半年来共巡检查出374盏路灯故障、90个路面井盖破损、2处路面塌陷,各类风险问题解决有序推进,整改率大大提升。在此过程中,世茂服务凭借专业化工程服务能力在方案制定、报价核定等环节建言献策,助力管理提效。
履行企业服务职责,守护职工生活
企业职业健康检查、液化气安全巡查是世茂服务在晋江经济开发区履行企业服务职责的两大重点工作。世茂服务组成三人小组每周对化工、制鞋、制革等特殊企业进行专项职业健康检查,包括核查员工入职体检报告的齐全、合规性、形成职业健康专项检查表等。3月中旬,世茂服务完成了“百日攻坚战”,共检查了145家企业,复查45家,协助开发区进一步强化、巩固了职工健康管理。
餐饮行业是经济开发区重要的民生组成部分。而液化气安全是关乎餐饮店铺经营安全的核心所在。世茂服务每周至少抽检20家餐厅,重点检查液化气阀门、输气管接口安全情况,灶台与液化气罐的距离达标情况,燃气报警器安装情况以及灭火器配置情况,一旦发现隐患督促整改、择期复查,以此提升商家燃气使用的安全意识,杜绝燃爆事故发生。
近期,凭借服务口碑点滴积累,世茂服务承接了开发区内的廉租房物业服务项目,一共800多户。针对廉租房的管理不足,世茂服务已进一步改善了小区绿化植被的补种修剪、垃圾清运作业,完成了公共设备设施的全覆盖故障排查并制定维修计划提请开发区管理部门审核。同时,根据廉租房管理要求,每周检查房屋出租情况,核对入住人员名单,避免转租或五年内已购房产者入住等情况,完善住户档案成册归档装柜,及时更新线上系统资料,以便随时迎接检查。
见证服务力,全市考评获新高
负重前行,践行服务。合作后,世茂服务在很大程度上承压了经济开发区的市级城乡环境卫生考评重担。这是一项由泉州市城市管理综合考评中心、晋江市城市管理综合考评中心组织的,对晋江市范围内19个街道/镇、经济开发区、城市管理局等单位进行的月度人居环境权威考评,重点检查日常保洁、环卫设施、水体整治、市容管理、设施管理、绿化管理、油烟管理、废弃车辆、城乡公厕等共计57项服务标准。通过连续数月的品质攻坚,晋江经济开发区的考评得分从之前的89分提升至93.37分,在《城乡环卫保洁工作简报第125期》公示中得分跃升晋江市第一。
为了紧跟城市人居环境新步伐,世茂服务持续关注城乡环境卫生考评新标准,定期接轨、更新服务标准,精耕细节品质,提升服务能力,提高物业质量,助力晋江经济开发区营造更安全、更有序、更健康的生产、生活空间,推动开发区各类产业高质量发展。
经济开发区,是城市经济发展的聚宝盆。未来,世茂服务将以晋江经济开发区为重点,持续精进开发区物业服务的精细化、标准化、系统化管理,建立美好服务范本,推广至更多的经济开发区,助力城市升级发展。
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